Жалоба

Договор Скайлинк. Особенности и подводные камни договора Скайлинк.
Данная статья призвана ознакомить читателей на реальном примере с особенностями абонентского договора сотовой компании Скайлинк (Skylink, Скай Линк), которая предоставляет услуги телефонии и мобильного Интернета. В данной статье я хочу осветить такую услугу как "Плата за резервирование абонентского номера в период принудительной блокировки", а именно ее сомнительное юридическое существование как таковой в рамках договора, который компания Скай Линк заключает со своими абонентами. Цель данной статьи - предостережение будущих абонентов Скайлинк от возможных необоснованных (на мой взгляд) денежных притязаний со стороны компании Скайлинк. Но обо всем по порядку...

Итак, в начале октября 2008 года у меня дома был отключен мой обычный проводной домашний Интернет. Спустя неделю, я понял, что проблема оказалась весьма серьезной, и Интернета мне было не видать еще несколько месяцев. Подключить проводной интернет другого провайдера не представлялось возможным. Вариантов дальнейшего развития событий было три: сидеть без интернета и ждать несколько месяцев, подключить мобильный интернет сотовых компаний Билайн, МТС или Мегафон, либо воспользоваться более "продвинутым" интернетом от Скай Линк. Первый вариант отпал сразу. Мой выбор пал на Скай Линк по следующим причинам:

1. Мобильный интернет от сотовых компаний Билайн, МТС и Мегафон по своей сути является GPRS интернетом, поключаемый через переносной usb-модем. Поэтому скорость такого интернета оставляла желать лучшего. Об этом в один голос заявляли продавцы-консультанты салонов сотовой связи, куда я обращался за решением своей проблемы путем подключения к мобильному интернету.

2. Мобильный интернет от сотовой компании Скай Линк. Это современный 3G интернет, использующий технологию EVDO. Скорость такого интернета (входящий поток) могла достигать до 3,1 мегабит/сек. Чтож, вполне неплохо для беспроводного интернета! Те же самые продавцы-консультанты салонов сотовой связи в один голос советовали именно такой интернет, хваля его скорость и надежность.

Итак, выбор сделан. 14 октября 2008 года я приобрел usb-модем от Скайлинк CMOTech SNU-680 в одном из московских салонов сотовой связи "Евросеть". На тот момент стоимость модема составляла 6930 руб. Как раз в то время у Скайлинк была акция, что то типо "Купи модем, подключи Скайлинк и получи на счет часть суммы от стоимости модема". Замечательно! В этом же салоне оформили договор (расчетная система - АВАНСОВАЯ), я получил R-UIM карточку (тоже самое что и привычная sim-карта), и бонус на свой счет - около 3000 руб. Все по честному. Т.е. данный модем, а он был самым "крутым" и дорогим, обошелся мне всего в 3930 руб. Довольный и радостный я поехал в академию (похвастался перед друзьями новой покупкой, изучил на лекциях инструкцию модема и справочник абонента :)), далее отправился домой устанавливать свой новый мобильный интернет. Все прошло без проблем. Интернет работал исправно, конечно заявленных рекордных 3,1 Мегабит/сек я не увидел, но 1 Мегабит/сек было стабильно. Я прекрасно понимаю, что скорость мобильного интернета при нынешних технологиях 3G не может быть постоянной как у проводного интернета, помехи и сбои еще никто не отменял. Но в общем я был доволен. Спустя неделю я снова "онлайн" :)

Если я вас утомил, не спешите закрывать окно браузера. Сейчас начнется самое интересное :). Пользовался я мобильным интернетом от Скайлинк около 2- месяцев, примерно до конца декабря 2008 года. Все было хорошо, были небольшие перебои, но "жить можно". В этом плане Скайлинк меня просто выручил, иначе я бы совсем "озверел" за 2 месяца оффлайн. Итак, в конце декабря мне снова подключили мой прежный проводной Интернет, и модем от Скайлинк был бережно упакован в заводскую коробку и убран в шкаф до "лучших времен". На тот момент мой абонентский счет "похудел" прмиерно до 1500 руб. Мой тариф был с абонентской платой. И я понимал, что даже если я не буду пользоваться интернетом, то все равно через полтора месяца эти деньги "сгорят". Начал искать способы как конвертировать эти деньги в реальные (что-то вроде "wmz за sms" и т.д.). Но поскольку телефона от Скайлинк (для sim карты скайлинк нужен специальный телефон) у меня не было, то эта затея оказалась безуспешной. Друзьям "впарить" тоже не смог. Потребности в беспроводном интернете ни у кого не было. Обидно было, все таки 1500 руб. - можно хорошо "погулять"...в общем не наварил я с этих 1500 руб. ни копейки. Но, как оказалось, это не самое страшное. Я ОКАЗАЛСЯ ЕЩЕ И ДОЛЖЕН СКАЙЛИНКУ!!! Как вам такой сюжетик??!!

Итак, теперь переходим непосредственно к теме вопроса. Полгода мой модем и sim-карта Скайлинк лежали в шкафу, я помнил что денег там уже нету, т.к. их давно "съела" абонентская плата. И зайдя первый раз за полгода в личный кабинет, я обнаруживаю на счету...нет не ноль, а 1955,17 руб...со знаком МИНУС! А ведь я сегодня не пил! Звоню в службу поддержки, говорю типо "так и так откуда минус" и т.д. Девушка милым голосом сообщила примерно следующее:

"После того как ваш счет стал равен 0, ваши услуги (доступ в интернет, звонки и т.д.) заблокировались, зато появилась новая услуга "резервирование (сохранение) номера", которая за полгода и вывела ваш счет в минус". И эту задолженность я буду должен оплатить. На вопрос "что мне надо сделать, чтобы остановить "счетчик", она ответила "расторгнуть договор", либо "оплатить долг, положить деньги на счет и продолжать пользоваться услугами".

И это при АВАНСОВОЙ СИСТЕМЕ РАСЧЕТОВ, которая предполагает зачисление на абонентский счет денежных средств, с которого впоследствии оператор снимает часть денег за оказанные услуги. ЕСЛИ НЕТ ДЕНЕГ, ТО НЕТ И УСЛУГ! Однако, у Скайлинк все по-другому.

Получается, что загнав мой абонентский счет в минус, "добрый" оператор Скайлинк прокредитовал его (напоминаю, у меня авансовая система расчетов). Или как это еще назвать? Он предоставлял мне платную услугу, при этом денег на абонентском счету у меня не было, но услуга мне продолжала оказываться. Точнее НИКАКИХ УСЛУГ МНЕ НЕ ОКАЗЫВАЛОСЬ! Мой телефон и интернет были заблокированы из за отсутствия денег на абонентском счете (логично). Но Скайлинк проявил смекалку "как сделать деньги из воздуха" и впарил мне новую услугу (финансовым спонсором которой и явился) под названием "Плата за резервирование абонентского номера в период принудительной блокировки". Чтож, "спасибо" за кредит! Но я вас об этом просил??!! НЕТ! Но теперь с меня требуют эти самые 1955,17 руб. Это нормально?! Вы не хотите брать кредит? Ну и не надо, мы вам его уже выдали :). Виктор Люстиг гордился бы изобретательностью Скайлинка :).

Теперь приступим к "разбору полетов", т.е. посмотрим на эту ситуацию с точки зрения ЗАКОНА. Ведь и Скайлинк его должен соблюдать, и если договор, который заключает Скайлинк с его клиентами, противоречит действующему законодательству РФ, то этим договором можно лишь сходить в одно место, с посещения которого, как правило, начинается каждый день любого человека (в общественных местах они раздельны, для тех кто не понял :)). Итак, договор и скриншот моего тарифного плана прикреплены в конце данной статьи.

Какую же услугу без моего согласия и ведома мне "впарили" и имел ли право оператор это делать? Попытаемся разобраться.

Услуга называется "Плата за резервирование абонентского номера в период принудительной блокировки". В тарифе она есть. Но возникает 2 вопроса:

1. Что такое "период принудительной блокировки"?
2. Когда он возникает и заканчивается?

Ответов на эти вопросы я не нашел ни в тарифах, ни в самом договоре. Можете сами поискать, но расстройством зренеия я никогда не страдал.

Идем дальше. В договоре есть пункт что деньги списываются (за оказанные услуги) с абонентского счета клиента, на который тот предварительно положил деньги. Вопрос: а что если на счету нет денег? Прямого ответа в договоре нет, точнее нет указания на то, что оператор вправе списывать мою сумму "в минус", предоставляя тем самым мне кредит на оплату услуги "из воздуха", ведь абонентским номером я не пользовался полгода. Он просто существовал. Но моя система расчетов АВАНСОВАЯ (сколько положит СВОИХ денег столько и потратил), а не кредитная. Вот так вот "умные" люди из воздуха делают деньги. И это не пустые слова! В договоре еще куча всяких хитрож...ухих положений и условий, которые ломают глаза. Но то что я написал выше - сводит на нет юридический смысл и возможность применения на практике таких положений и условий, иначе они начинают противоречить сами себе!

Интересный пункт в договоре:

3.2.4.Абонент вправе: приостановить пользование услугами при авансовой системе расчетов путем невнесения очередного авансового платежа.

Ну приостановил, ну не внес авансовый платеж. Ну не нужен мне больше этот счет. Все, разбежались! Какие именно услуги оператор имел ввиду меня не волнует. Это проблемы Скайлинка. Но Скайлинк, вопреки данному пункту договора, НАВЯЗАЛ мне «услугу» и теперь требует с меня деньги, нарушая мои права, предоставленные мне пунктом 3.2.4 его же договора. ПРОТИВОРЕЧИЕ!

Еще один пункт:

8.4.Стороны согласились считать, что абонент в одностороннем порядке отказался от исполнения договора, в следующих случаях:

8.4.4.Невнесение более двух месяцев авансового платежа в случае, предусмотренном п.3.2.4. Правил.

Ну не внес. 2 раза уже не хочу использоваться Скайлинком. Оператор признал, что я отказался исполнять его договор. И тут же НАВЯЗАЛ услугу и заставляет за нее платить, т.е. по его мнению, ИСПОЛНЯТЬ ДОГОВОР. ПРОТИВОРЕЧИЕ!

Этого уже более чем достаточно, чтобы послать Скайлинк куда подальше с этой "левой" услугой. ПУНКТЫ ДОГОВОРА ПРОТИВОРЕЧАТ САМИ СЕБЕ!

Закон также имеет очень интересный пункт.

Постановление Правительства РФ от 10 сентября 2007 N 575

Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи

29. Абонент вправе:
а) отказаться от оплаты телематических услуг связи, не предусмотренных договором и предоставленных ему без его согласия;

Поясняю. Предоставление каких-либо услуг В КРЕДИТ в договоре НЕ предусмотрено! Я на такие условия не соглашался.

Далее.

47. В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, или в случае нарушения абонентом требований, установленных договором, в том числе срока оплаты оказанных телематических услуг связи, оператор связи имеет право приостановить оказание телематических услуг связи до устранения нарушения, письменного уведомив об этом абонента.

Поясняю. Да, это право оператора, а не его обязанность. И он этим правом воспользовался, ЗАБЛОКИРОВАВ МОЙ ТЕЛЕФОННЫЙ НОМЕР. Но тут же предоставил мне новую услугу В КРЕДИТ, вопреки п.29 (см. выше).

Если покопаться в законодательстве, то можно найти интересные моменты, но их суть сводится к одному – ОКАЗАНИЕ УСЛУГ, НЕ ПРЕДУСМОТРЕННЫХ ДОГОВОРОМ, А ИМЕННО ОКАЗАНИЕ УСЛУГ В КРЕДИТ. За такие услуги абонент платить НЕ обязан. Кстати, данный принцип прослеживается во многих договорных правоотношениях, описываемых в Гражданском кодексе РФ.

Выводы.
1. Пункты договора Скайлинка противоречат сами себе.
2. Договор Скайлинка составлен таким образом, что услуга, которую мне впарили подпадает под «не предусмотренную договором».
3. По договору Скайлинка я выполнил свои обязательства (оператор списал все деньги с моего счета – абонентская плата). Оператор признал, что если абонент не внес очередной авансовый платеж, то договор со стороны абонента перестает исполняться. Это означает что «все свободны». Однако оператор вводит новую услугу в рамках, как он считает, договора. СПЛОШНЫЕ ПРОТИВОРЕЧИЯ!
4. Закон на стороне абонента и говорит, что за дополнительные услуги абонент платить не обязан. Повторяю: кредитование услуг договором не предусмотрено.
5. Таким образом, оператор воспользовался своим законным правом, и когда мой счет стал равен 0, его заблокировал. Но на этом не остановился. А дальше просто захотел СРУБИТЬ БАБЛА «ИЗ ВОЗДУХА», рассчитывая на то, что клиент ТУПОЙ, т.е., говоря простым языком, РАЗВЕСТИ КЛИЕНТА НА ЛАВЭ!

Вот такой вот оператор Скай Линк.

Избежать данной неприятной ситуации можно только двумя способами:

1. Поддерживать свой абонентский счет «в положительном состоянии», в том случае, если вы в ближайшее время планируете пользоваться Скайлинком. Иначе платить немалые деньги за абонентскую плату во многих случаях не имеет никакого смысла. Если не платить - то оператор все равно припишет долг, когда счет станет равен 0. У каких операторов еще такой беспредел? Я таковых не встречал.

2. Если вы не планируете длительное время пользоваться услугами Скайлинк, то РАСТОРГАТЬ договор и требовать остаток суммы на счете (ваше законное право). В дальнейшем просто заново заключать договор. Да, новая sim-карта стоит денег, но ДОБРОВОЛЬНОЕ РЕЗЕРВИРОВАНИЕ НОМЕРА (сомнительная услуга, которой НЕТ ни у Билайн, ни у МТС, ни у Мегафон) стоит НАМНОГО ДОРОЖЕ. Иначе вам вопреки закону и договору «впаяют» «услугу» ПРИНУДИТЕЛЬНОЕ РЕЗЕРВИРОВАНИЕ СЧЕТА, которая, кстати, ДЕШЕВЛЕ добровольной (по крайней мере у меня вышло намного дешевле). Вообще БРЕД!

Почему Скайлинк так поступает?! Ведь ни у Билайн, ни у МТС, ни у Мегафон такой услуги нет! Я думаю, это из-за того, что Билайн, МТС и Мегафон – прямые конкуренты. Терять клиентов на глупых услугах для них непозволительно. А оператор Скайлинк им не конкурент. У него бизнес несколько в другой сфере. И прямых конкурентов в РФ на данный момент у него НЕТ. Монополия – ЗЛО. ПЛАТЯ ЗА РЕЗЕРВИРОВАНИЕ НОМЕРА – ВЫ ПЛАТИТЕ ЗА ВОЗДУХ, которым имеете право «дышать» БЕСПЛАТНО!

Вспомнился сюжет из «33 квадратных метра»:
- Можно на твоей машине покататься?
- Нет, она деньги зарабатывает.
- Ты что даешь чужим людям на машине ездить?
- Нет, не даю. Машина СТОИТ, а деньги ИДУТ!

Кстати в этом сюжете деньги зарабатывались при помощи машины мошенническим способом. Машина действительно никуда не ездила.

Видимо, «доблестные» ребята из Скайлинк также не брезгуют юмористическими передачами :), а затем создают свое «кино».

Что делать, если Скайлинк «наехал» и требует задолженность, вызванную «принудительной блокировкой номера»?

Если такое случилось, они сначала по почте пришлют требование о погашении задолженности. НЕ ПЛАТИТЕ! Отправьте им обоснованный отказ, используя вспомогательный материал данной статьи. Дальше либо они «забьют» на ваш долг, либо обратятся в суд (таких случае я еще не видел). В судебном порядке вряд ли у них что либо получится, закон на вашей стороне, и вы выиграете дело. Далее еще компенсацию за причинение морального вреда можете потребовать. Суммы моральной компенсации наши суды назначают, как правило, еще в очень небольшом размере. Но все-таки. Для примера, в западных странах – эти суммы намного больше. Да и вообще, до суда такое дело вряд ли дойдет. После того, как вы пошлете Скайлинк с его долгом куда подальше, скорее всего на этом все и закончится. Данная «услуга» рассчитана на юридически безграмотных граждан: «авось кто и заплатит». Выиграть дело в суде у них вряд ли получится.

Еще один довод в пользу моих слов. Недавно Скайлинк ввел новую акцию «Вернись и получи бонус». Суть данной акции заключается в том, что должники (именно по услуге принудительной блокировке и именно при АВАНСОВОЙ системе расчетов) могут погасить имеющуюся у них задолженность, и точно такая же сумма будет зачислена на его абонентский счет. К чему бы такая ЩЕДРОСТЬ?! С чего это оператор, готов предоставлять услуги, по сути, БЕСПЛАТНО? Да, он получает реальные деньги за долг, но дальше начинает предоставлять услуги БЕСПЛАТНО на сумму этого же погашенного долга! Да потому что Скайлинк прекрасно понимает, что его эта левая услуга "Плата за резервирование абонентского номера в период принудительной блокировки " – развод лохов. Стали бы он отдавать свои деньги, заработанные честным способом в соответствии с законом?! Скорее всего НЕТ. Но жадность поглотила Скайлинк с головой, вот и балансируют на гране закона. Так что не будем поддаваться обману данного оператора, не будем платить за такие навязанные услуги, все вопросы через суд.

На официальном форуме Скайлинк обитают некоторые «кадры», которые явно работают на компанию Скайлинк (ник turist например). Они быстренько удаляют подобные темы, особенно когда дело касается судебного решения вопроса, пугают долгами и т.д. Т.е они не дают людям получить помощь по вопросам правильности применения услуги "Плата за резервирование абонентского номера в период принудительной блокировки " от других участников форума, которые более опытны в данном вопросе. Могут пугать долгами, запретами выезда за границу и т.д.

Не ведитесь на этот гнилой развод. Признать вас должником может ТОЛЬКО суд!

Дорогой Скайлинк! Придет время, и все больше людей будут бороться за свои права. А ты поступаешь неправильно, пользуясь юридической неграмотностью своих абонентов. Что касается меня…ну ты уже понял. Встретимся в суде.

На момент расторжения договора у меня задолженность составляла 1955,17 руб. Платить не буду принципиально. Скоро, видимо получу бумагу от Скайлинка с требованием оплатить долг. Что я им отвечу, думаю, всем понятно. О ходе дальнейших событий буду информировать на этом же сайте (http://www.softoban.ru/ в разделе «Статьи» подраздел «Телекоммуникации и Закон»).