Жалоба

Здравствуйте! Меня зовут Каримова Альфия Маратовна, обращаюсь к вам вот по какому делу!
Работаю в ОТП Банке по 3-тему порядку, вот уже второй год. Так получилось, что меня переоформляют каждый год. В октябре месяце, по почте специалист который работает по документам прислала, документы на переоформление, я в этот же день все подписала и отправила обратно этому специалисту Но девушка которая меня каждый год переоформлял, не посмотрела свою поччту, и не переоформила меня.И так она не переоформляла до 18 ноября А у меня в месяцы сентябрь октябрь были кредиты,и не на маленькую сумму. Из-за этого специалиста я не могу получить свои премиальный за Сентябрь Октябрь 3013г месяц, сумма не маленькая. Звоню куратору она каждый раз говорит что на следующий месяц перечислят, но так уже почти пол года не кто нечего не перечисляет. Подскажите пожалуйста куда мне обратиться? Не очень хочется дарить, кому-то свои деньги.

Проживаю и работаю РТ г.Зеленодольск. ИП Габбасов.Р.Ю.
ОТП-Банк находиться РТ г.Казань Спартаковская 2в.