Жалоба

Ниже моя переписка с менеджером Эдельвейс.
Когда оформлял заказ звонили 3 раза в день.
Сейчас телефон не берут, на просьбу по майлу перезвонить, не обращают внимания.
Заменили в букете без согласования со мной - цвет роз, цвет гвоздик, корзину, общий вид и расцветку букета.
Про остальные замечания, меня просто посылают подальше.
Очень пожалел, что оформил заказ. Хочется все вернуть обратно. Переписка продолжается, менеджер хочет от меня избавиться, ждет 6 часов пятницы, чтобы забыть про меня. Ни в коем случае не заказывайте ничего в Эдельвейс, кому интересно скину фото их заказа, и фото моих заказов в других НАСТОЯЩИХ компаниях по доставке подарков.

Пятница, 1 ноября 2013, 19:17 +06:00 от Edelweiss <helpme@edelweiss-service.ru>:
К содалению, мы не увидели цветы в корзине.

Сами корзины, а также сопутствующие товары могут отличаться от представленных на сайте, это зависит от ассортименты в конкретном городе, а доставляем мы цветы в сотнях населенных пунктов.

Все картинки корзин, ваз, тортов, игрушек, конфет и пр. представлены только для примера.

Торт всегда покупается в ближайшем магазине, равно как и конфеты.

Коробка по акции не обозначена маркой Коркунов, фото коробки также представлено для примера.




--
С уважением, Елена
Служба поддержки, компания "Edelweiss".
http://edelweiss-service.ru/
8-800-555-55-96
ICQ: 490-583-991



Вот фото
Рука у моей супруги маленькая, по всей видимости корзина по габаритам вовсе не для букета Премиум.
Естественно цвет, плетение, ручка не соответствуют Вашим фото.
! Скотч поперек корзины! - это последняя капля.
Прошу перезвонить мне по данной доставке с Вашим решением по данному "подарку".


Пятница, 1 ноября 2013, 16:58 +06:00 от Менеджер Edelweiss <helpme@edelweiss-service.ru>:
Здравствуйте.

Просим выслать фото корзины.


1 ноября 2013 г., 16:51 пользователь Дощанов Рустам <rdchel@mail.ru> написал:
Здравствуйте!
Посмотрел предварительно заказ по фото.
В букете заменены все цветы, в заказе заменена каждая позиция.
Пока что не доволен всем:

1. Букет. Не те Розы.
цвет Роз не оранжево-кремовый как написано на сайте,
и не персиковый как меня уверяли по телефону.
и даже не нежно-бежевый (на мой взгляд) как на сайте
они по факту ЖЕЛТЫЕ, ну может быть в тени виднеется что то оранжевое.
Если бы такие розы были на сайте на фото, я бы никогда не заказал их.
какой то намек на расставание получился у вас
Я спросил иммениницу как выглядят розы , она ответила желтоватые(((((((

2. Замена состава букета
Согласована со мной по телефону
замена гербер на ромашки
обещали что все сделают очень хорошо (зря я поверил)
По факту ромашки выглядят хмуро и с зеленовато-желтой незрелой сердцевиной
На сайте конечно ярко красные сочные.
Должны были быть РОЗОВЫЕ гвоздики, вместо них какие то ЖЕЛТЫЕ цветы

На сайте яркий, легкий, весенний букет в форме овала
мне привезли контрастный , угрюмый, "упавший три раза" букет (нет общей целостности формы как на сайте)
Вечером проверю состав букета по количеству цветов
уверен что там меня тоже ожидают "сюрпризы"


3. Торт тоже не тот
на сайте на фото очень красивый (мы подобный заказывали в Москве на день рождения)
По факту привезли как в "Магните" в нашем дворе (см.фото).
Если бы на сайте разместили фото того, что доставили
я бы не заказал такой торт


4. Конфеты вообще не те
На фото коркунов, по факту какое то ассорти
мы с женой любим Коркунов поэтому и выбрал
у вас на сайте тот же коркунов стоит 400 руб.
если бы знал лучше бы доплатил
зачем мне бесплатная коробка конфет с дворового ларька???

5. Опоздание на полчаса
при доставке в 990 руб. могли бы и вовремя приехать
все знают что в Сочи пробки днем



Выводы:
На сайте - все выглядит красиво, ярко и очень качественно.
По факту - все выглядит очень дешево, не интересно и отталкивающе.
Мое впечатление - заманили красивой картинкой, доставили все с заменой по максимуму дешевое.
Надеюсь что хоть открытка не "от руки" подписана неровным мужским почерком...

Жду от Вас ответа...
Почему вместо оплаченных кремовых роз, ярких гербер, розовых гвоздик, бежевого торта с цветными шариками по бокам и коркунова
пришли !желтые! розы, угрюмые ромашки, !желтые! цветочки, бледный торт и ассорти конфет с дворового ларька ?????
плюс ко всему с опозданием

P.S. Я не суеверный, но за 7 лет совместной жизни ни подарил любимой ни одного желтого цветка,
вы мне и розы и гвоздики "пожелтили"... "спасибо"...